Reklamačný poriadok spoločnosti EWITAS, s.r.o.

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ (v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka), vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na e-shope www.ewitas.sk. 
2. Právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä § 612 až § 627 upravujúcimi spotrebiteľskú kúpnu zmluvu). 
3. Ak je kupujúcim podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ nakupujúci na IČO), zodpovednosť za vady a záručné podmienky sa riadia výlučne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, pričom zmluvná záruka je stanovená na 6 mesiacov (ak nie je pri konkrétnom náhradnom diele uvedené inak). Ustanovenia pre spotrebiteľov sa na podnikateľov nevzťahujú.
4. Orgánom dozoru a kontroly pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) so sídlom v Trenčíne, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín. 

1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predávaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v priebehu 24 mesiacov (záručná doba) od prevzatia tovaru spotrebiteľom. 
2. Pri použitom tovare sa obchodník a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, najmenej však 12 mesiacov.
3. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu z dôvodu existujúcej vady, obchodník nezodpovedá za tú konkrétnu vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná a na ktorú bol spotrebiteľ vopred upozornený.
4. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak zakúpený tovar (napr. vstavané spotrebiče bielej techniky) vyžaduje uvedenie do prevádzky autorizovaným servisným subjektom a spotrebiteľ si túto službu objednal najneskôr do 3 týždňov od zakúpenia tovaru a poskytol potrebnú súčinnosť, záručná doba začína plynúť až dňom uvedenia tovaru do prevádzky. 
5. Obchodník odovzdáva kupujúcemu tovar v neporušenom stave. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo tovaru pri preprave je spotrebiteľ povinný túto skutočnosť zaznamenať priamo s prepravcom pri prevzatí, aby bolo možné uplatniť nárok na náhradu škody.

• Mechanickým poškodením tovaru zo strany spotrebiteľa alebo tretích osôb.
• Používaním tovaru v rozpore s návodom na obsluhu, technickými normami či obvyklým spôsobom použitia.
• Neodbornou montážou alebo zapojením osoby, ktorá nedisponuje oprávnením na vykonávanie odborného elektrotechnického servisu (platí najmä pre elektronické komponenty a náhradné diely ako BU, STK, STR, IO a iné polovodiče). Vady spôsobené nesprávnym napájaním, prepólovaním, elektrostatickým výbojom či skratom v okolitých obvodoch zariadenia sú považované za vady zavinené vonkajšími vplyvmi a nesprávnou manipuláciou.
• Porušením ochranných plomb, nálepiek, pozmenením výrobných čísiel alebo záručného listu.
• Pôsobením vyššej moci, živlov (voda, oheň, atmosférická a statická elektrina).
• Bežným opotrebením materiálu (napr. žiarovky, filtre, poistky, gumové tesnenia), pokiaľ k ich poškodeniu nedošlo v dôsledku výrobnej vady.

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) zaslaním tovaru na poštovú adresu sídla: EWITAS, s.r.o., Tajovského 549/9, 972 12 Nedožery - Brezany alebo elektronicky e-mailom na obchod@ewitas.sk.
2. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru), prípadne potvrdený záručný list, a podrobný opis vady. Tovar odporúčame zasielať čistý a hygienicky nezávadný. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.
3. Pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady) je obchodník povinný poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady ihneď (e-mailom alebo písomne), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
4. Ak je v záručnom liste uvedený autorizovaný servis (opravovňa), spotrebiteľ môže uplatniť právo na opravu priamo v tomto servise, čím urýchli priebeh konania. 

1. Primárne nároky (Náprava vady):
   • Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
   • Obchodník môže odmietnuť spotrebiteľom zvolený spôsob nápravy, ak je oprava/výmena nemožná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady. V takom prípade obchodník navrhne druhú alternatívu.
   • Obchodník je povinný odstrániť vadu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ neexistuje objektívny dôvod na predĺženie lehoty, o ktorom spotrebiteľa vopred informuje.
2. Sekundárne nároky (Zľava alebo Odstúpenie):
   Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:
   • Obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou do 30 dní.
   • Vada sa na tovare prejaví opakovane aj napriek oprave alebo výmene.
   • Vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
   • Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
3. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zašle tovar späť obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná (dôkazné bremeno znáša obchodník).

1. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na obchod@ewitas.sk).
2. Ak obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI, prípadne oprávnené právnické osoby zapísané v zozname Ministerstva hospodárstva SR).

V Nedožery - Brezany, 01.01. 2025

Ing. Jana Krpalová, konateľ